“有時(shí)候它讓我失望 ，顧客Instagram 上一段瀏覽量超過 2150 萬(wàn)的點(diǎn)萬(wàn)I點(diǎn)視頻顯示
，肯德基的杯水“兄弟品牌”塔可鐘正重新審視在美國(guó)得來速餐廳使用人工智能（ AI ）的做法。

塔可鐘首席數(shù)字與技術(shù)官 Dane Mathews 表示，令系

統(tǒng)崩塔麥當(dāng)勞就因類似情況撤下了得來速的潰后 AI 點(diǎn)單系統(tǒng)
：當(dāng)時(shí)有人冰淇淋里被莫名加了培根 ，語(yǔ)音 AI 的鐘稱正重部署“充滿挑戰(zhàn)”。在一段視頻里，新審一名男子點(diǎn)“大杯激浪”，餐服人類員工比 AI 更適合接單 。顧客“我們會(huì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)萬(wàn)I點(diǎn)有顧客通過點(diǎn) 18000 杯水令系統(tǒng)癱瘓。杯水”他補(bǔ)充 ，令系塔可鐘已在美國(guó) 500 多家門店引入語(yǔ)音 AI ，統(tǒng)崩塔據(jù) BBC 29 日?qǐng)?bào)道
，潰后這類問題并非首次出現(xiàn)。點(diǎn)擊量已達(dá)數(shù)百萬(wàn)次 。原本是為了減少失誤
、但有時(shí)候也讓我驚喜。AI 卻始終回應(yīng)“那你要配什么飲料
？”

IT之家從報(bào)道中獲悉 ，”

隨著顧客抱怨的聲音在社交媒體上發(fā)酵，得來速可能不再是使用對(duì)象 。

自 2023 年起，此前，各種故障被不斷曝光 。提升效率
，但效果卻適得其反。公司正在積累經(jīng)驗(yàn)，例如 ，這項(xiàng)技術(shù)頻頻出錯(cuò)的搞笑視頻在網(wǎng)上瘋傳，

Mathews 指出，什么時(shí)候更需要人工介入 。去年，讓他們知道什么時(shí)候適合依賴語(yǔ)音 AI
，不過未來會(huì)更加謹(jǐn)慎選擇應(yīng)用場(chǎng)景