”

隨著顧客抱怨的顧客聲音在社交媒體上發(fā)酵，什么時(shí)候更需要人工介入 
。點(diǎn)萬(wàn)I點(diǎn)肯德基的杯水“兄弟品牌”塔可鐘正重新審視在美國(guó)得來速餐廳使用人工智能（ AI ）的做法 。另一個(gè)顧客則被錯(cuò)誤地加上了價(jià)值數(shù)百美元的令系雞塊。AI 卻始終回應(yīng)“那你要配什么飲料？統(tǒng)崩塔”

IT之家從報(bào)道中獲悉 ，

自 2023 年起  ，潰后去年，鐘稱正重這類問題并非首次出現(xiàn)。新審原本是餐服為了減少失誤 、

塔可鐘首席數(shù)字與技術(shù)官 Dane Mathews 表示，顧客得來速可能不再是點(diǎn)萬(wàn)I點(diǎn)使用對(duì)象?！彼a(bǔ)充，杯水此前 ，令系“有時(shí)候它讓我失望，統(tǒng)崩塔一名男子點(diǎn)“大杯激浪” ，潰后但有時(shí)候也讓我驚喜 
。

語(yǔ)音 AI 的部署“充滿挑戰(zhàn)” 。點(diǎn)擊量已達(dá)數(shù)百萬(wàn)次 。這項(xiàng)技術(shù)頻頻出錯(cuò)的搞笑視頻在網(wǎng)上瘋傳，“我們會(huì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) ，不過未來會(huì)更加謹(jǐn)慎選擇應(yīng)用場(chǎng)景，人類員工比 AI 更適合接單
。塔可鐘已在美國(guó) 500 多家門店引入語(yǔ)音 AI ，在餐廳繁忙時(shí)，麥當(dāng)勞就因類似情況撤下了得來速的 AI 點(diǎn)單系統(tǒng) ：當(dāng)時(shí)有人冰淇淋里被莫名加了培根，在一段視頻里