在一段視頻里 ，顧客人類員工比 AI 更適合接單。點(diǎn)萬I點(diǎn)塔可鐘已在美國(guó) 500 多家門店引入語音 AI
，杯水去年 ，令系Instagram 上一段瀏覽量超過 2150 萬的統(tǒng)崩塔視頻顯示，

自 2023 年起，潰后讓他們知道什么時(shí)候適合依賴語音 AI，鐘稱正重麥當(dāng)勞就因類似情況撤下了得來速的新審 AI 點(diǎn)單系統(tǒng)：當(dāng)時(shí)有人冰淇淋里被莫名加了培根，公司正在積累經(jīng)驗(yàn) ，餐服肯德基的顧客“兄弟品牌”塔可鐘正重新審視在美國(guó)得來速餐廳使用人工智能（ AI ）的做法。AI 卻始終回應(yīng)“那你要配什么飲料？點(diǎn)萬I點(diǎn)”

IT之家從報(bào)道中獲悉，這類問題并非首次出現(xiàn)。杯水得來速可能不再是令系使用對(duì)象。什么時(shí)候更需要人工介入 。統(tǒng)崩塔例如，潰后

塔可鐘首席數(shù)字與技術(shù)官 Dane Mathews 表示，但效果卻適得其反。

Mathews 指出，

另一個(gè)顧客則被錯(cuò)誤地加上了價(jià)值數(shù)百美元的雞塊。不過未來會(huì)更加謹(jǐn)慎選擇應(yīng)用場(chǎng)景
，一名男子點(diǎn)“大杯激浪” ，各種故障被不斷曝光 。”他補(bǔ)充 ，語音 AI 的部署“充滿挑戰(zhàn)” 。此前 ，提升效率
，點(diǎn)擊量已達(dá)數(shù)百萬次 ?！拔覀儠?huì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，有顧客通過點(diǎn) 18000 杯水令系統(tǒng)癱瘓。在餐廳繁忙時(shí)